5W2H E A GESTÃO DO CONHECIMENTO

O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você pode ver cada uma delas e o que elas representam:

What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)

Sempre lembrar que antes de iniciar é preciso estabelecer o objetivo do planejamento e na Gestão do conhecimento funcionará mediante o estabelecimento do objetivo, que poderá ser: Desenvolver a competência organizacional e ai e estabelecer as etapas e com disciplina cumprir com o estabelecido ou o Planejamento Anual dos Treinamentos.

O CICLO PDCA NA GESTÃO DO CONHECIMENTO

O conhecimento deve ser renovado conforme as mudanças ocorrem no ambiente, trabalho e vida pessoal e a utilização do ciclo de melhoria continua o PDCA (plan, do, check e act) é uma ferramenta de fundamental valor, pois ao estarmos planejando as melhorias em relação ao conhecimento e colocando em pratica, atraves de treinamentos ou orientações estaremos melhorando e conquistando niveis maiores de conhecimento.
Periodicamente devemos estar avaliando o conhecimento que está sendo adquirido, se representa o planejado ou se ele possui eficácia quanto a aplicabilidade. Caso não, deverá ser efetuado as correções necessárias para se obter a melhoria desejada. E desta forma o ciclo de melhoria estará acontecendo.

INDICADORES DE GESTÃO DO CONHECIMENTO

Segundo Teixeira Filho (2002), os indicadores de gestão do conhecimento devem retratar a realidade e os problemas concretos organizacionais, sendo baseados em uma visão e objetivos claros do que a empresa quer mudar, devem ajudar a medir a distância entre a situação atual (do problema) e a desejada (da solução).

Teixeira Filho, (2002) acrescenta que a organização focada em gestão do conhecimento por indicadores deve preservar a memória organizacional, o capital intelectual, a comunicação de informação, bem como, a formação e reciclagem de pessoas. Tais ações devem ocorrer em todos os níveis, sejam eles, técnicos, gerenciais ou de negócio como fonte organizacional que agrega valor e vantagem competitiva ao ambiente de negócio. Conforme:

•Horas treinamento – média de 100 h/treinamento por empregado. Diretores, gerentes, consultores e outros profissionais do conhecimento, devem ter 160 h/treinamento, por ano, para atingirem o nível de excelência;

•Avaliação da Eficácia do treinamento - Após aplicação do treinamento, levantar o indice de satisfação com os treinamentos realizados.